Fontos változás történt az MVM földgázügyfeleinél: lezárult a szeptember második felében végrehajtott nagyszabású informatikai rendszerátállás. Ismét lehet online fizetni, diktálni és egyenleget lekérdezni, az átállásnak azonban lehet egy kellemetlen utóhatása: az első gázszámla a megszokottnál később érkezhet. A csoportos beszedéssel fizetőknek pedig különösen érdemes figyelniük.
Ismét működik az MVM teljes ügyintézése
Az MVM szeptember 21. és 29. között jelentős informatikai rendszerátállítást végzett a földgázfelhasználókat kiszolgáló rendszerén.
Az előkészületek miatt már szeptember 17-től több szolgáltatás korlátozottan vagy egyáltalán nem volt elérhető.
Mostanra azonban ismét teljes körű a földgázügyintézés.
Újra lehet:
- online bankkártyával számlát fizetni,
- egyenleget lekérdezni,
- mérőállást diktálni,
- előre fizetős gázórát feltölteni,
- szerződést kötni,
- szerződéses adatokat módosítani.
A személyes és telefonos ügyfélszolgálatok, valamint az MVM Next online felülete és mobilalkalmazása is ismét használható.
Az első számla késhet
Az MVM külön felhívta a figyelmet arra, hogy a rendszerátállást követő első számla a megszokott időpontnál később érkezhet meg.
Ez önmagában nem jelent hibát, és nem azt jelenti, hogy az adott időszak fogyasztását nem kell kifizetni.
Egyszerűen a rendszerátállás utáni számlafeldolgozás miatt tolódhat el a számla kiállítása.
Érdemes ezért félretenni a gázszámlára szánt összeget akkor is, ha a megszokott időpontban még nem érkezett számla.
Csoportos beszedésnél erre nagyon figyelj
Különösen fontos információ vonatkozik azokra, akik csoportos beszedési megbízással fizetik a gázszámlát.
Az MVM most dolgozza fel a rendszerátállás miatt elmaradt beszedéseket, valamint az átállás alatt érkezett megbízásokat.
Emiatt a szolgáltató arra kéri az érintetteket, hogy ellenőrizzék:
van-e elegendő fedezet a bankszámlán, illetve megfelelő-e a csoportos beszedéshez beállított terhelési limit.
Előfordulhat ugyanis, hogy egy korábban elmaradt terhelés és egy következő számla rendezése időben közelebb kerül egymáshoz.
Ez nem jelenti azt, hogy ugyanazt a fogyasztást kétszer számlázná ki az MVM.
Nem tudtál diktálni? Becsült számla jöhet
Az átállás alatt volt olyan időszak, amikor az ügyfelek nem tudták rögzíteni a földgázmérő állását.
Az MVM szerint azok, akik emiatt nem tudtak diktálni, becsült részszámlát kaphatnak.
Ez sem feltétlenül jelent problémát.
A következő hónapban, amikor ismét megtörténik a tényleges mérőállás diktálása, a szolgáltató szükség esetén korrigálja az elszámolást.
Ezért érdemes ellenőrizni az átállás után érkező első számlán a feltüntetett mérőállást és fogyasztási időszakot.
Nem változott meg általánosan a számlázás
Fontos pontosítás, hogy az informatikai átállás nem jelent általános változást a gázszámlák számítási módjában.
A mostani eltérés elsősorban az első számla érkezési időpontját, a becsült fogyasztást és az elmaradt csoportos beszedések feldolgozását érintheti.
Az MVM hivatalos tájékoztatása alapján tehát most három dologra érdemes különösen figyelni:
az első számla késhet, a csoportos beszedésnél megfelelő fedezetre és limitre lehet szükség, a diktálás kimaradása miatt pedig becsült számla érkezhet.
Ha az első számla összege vagy a rajta feltüntetett mérőállás szokatlannak tűnik, érdemes összehasonlítani az adatokat a tényleges mérőállással és az MVM online ügyfélszolgálatán látható információkkal.
