Sok magyar vásárló kaphat most 2000 forintos kompenzációt a Temutól. Az összeg azonban nem jelenik meg magától a bankszámlán: az érintetteknek egy e-mailben küldött értesítés alapján kell kérniük a kifizetést. A levelek kiküldése már megkezdődött. Éppen ezért annak is érdemes átnéznie a postafiókját, aki naponta több reklámüzenetet kap a webáruháztól. A fontos értesítés könnyen elveszhet a promóciós levelek között, vagy akár a Spam mappába is kerülhet.
A kifizetés annak járhat, aki 2023 novembere és 2024 szeptembere között legalább egyszer vásárolt a Temu weboldalán vagy mobilalkalmazásában. Vásárlónként 2000 forintról van szó, a magyar fogyasztóknak szánt teljes kompenzáció pedig legalább 882 millió forint.
Nem automatikusan érkezik meg a 2000 forint
Ez a rész különösen fontos: a kompenzációt igényelni kell.
A Temu az érintett vásárlóknak e-mailben küld egy külön aktiváló linket. Ezen keresztül lehet kiválasztani a kifizetés módját, és megadni a szükséges adatokat.
A most kiküldött levelek tárgya a beszámolók szerint ez lehet:
„[Kompenzáció] 2000 Ft összegű kompenzáció a Temutól a GVH határozata alapján”
Ha te is vásároltál a megjelölt időszakban, keress rá a leveleződben a „Temu”, a „kompenzáció” vagy a „2000 Ft” kifejezésekre. Ne csak a beérkezett üzeneteket nézd át, hanem a Spam, Levélszemét és Promóciók mappát is.
Kik jogosultak a kompenzációra?
A GVH hivatalos tájékoztatása szerint minden olyan magyar fogyasztó jogosult a 2000 forintos pénzbeli kompenzációra, aki:
- 2023 novemberében vagy azt követően rendelt;
- legkésőbb 2024 szeptemberében vásárolt;
- a Temu weboldalát vagy alkalmazását használta;
- magyar fogyasztóként szerepel a rendszerben.
Nem szükséges sok rendelés vagy magas vásárlási összeg. Már egyetlen, a meghatározott időszakban leadott rendelés is megalapozhatja a jogosultságot.
A kompenzáció összege vásárlónként 2000 forint. A rendelkezésre álló hivatalos tájékoztatás nem rendelésenként, hanem fogyasztónként határozza meg ezt az összeget.
Ez azt jelenti, hogy aki többször is rendelt ebben az időszakban, várhatóan akkor is egyszeri 2000 forintos kifizetésre jogosult.
Miért fizet pénzt a Temu?
A kompenzáció hátterében a Gazdasági Versenyhivatal eljárása áll.
A GVH 2024 márciusában indított versenyfelügyeleti vizsgálatot a Temu európai üzemeltetőjével, a Whaleco Technology Limiteddel szemben. A hatóság azt vizsgálta, hogy a platform kereskedelmi gyakorlatai megtéveszthették-e a vásárlókat.
Az eljárás során több kifogásolt gyakorlatot azonosítottak.
A GVH szerint a vállalkozás bizonyos esetekben áthúzott árakkal kelthette azt a benyomást, hogy egy termék jelentős kedvezménnyel vásárolható meg, miközben az árcsökkentés valósága nem volt megfelelően igazolható.
A vizsgálat olyan, akciósként feltüntetett termékekre is kitért, amelyeknél a meghirdetett kedvezmény ténylegesen nem volt elérhető.
A sürgető üzenetek is problémát jelentettek
Sokan találkozhattak már olyan feliratokkal az online vásárlás során, amelyek azt sugallják, hogy egy ajánlat csak rövid ideig él, kevés termék maradt, vagy azonnal dönteni kell.
Ezek az üzenetek önmagukban nem minden esetben jogsértők. Problémássá akkor válhatnak, ha valótlanok, félrevezetők, vagy indokolatlan pszichés nyomást helyeznek a vásárlóra.
A GVH vizsgálata szerint a Temu egyes sürgető jellegű tájékoztatásai tartalmuk és megjelenésük alapján alkalmasak lehettek arra, hogy nyomást gyakoroljanak a fogyasztókra.
A hatóság emellett megtévesztő környezeti és fenntarthatósági állításokat is feltárt.
Gondolj bele: amikor azt látod, hogy „már csak néhány darab maradt”, vagy „az ajánlat hamarosan lejár”, könnyebben hozol gyors döntést. Éppen ezért fontos, hogy ezek az állítások valósak és ellenőrizhetők legyenek.
A Temu együttműködött a hatósággal
A GVH tájékoztatása szerint a Temu európai üzemeltetője együttműködött az eljárás során.
A vállalkozás elismerte a feltárt jogsértéseket, lemondott a jogorvoslati jogáról, és több kifogásolt gyakorlat alkalmazásával már az eljárás ideje alatt felhagyott.
A cég egy átfogó fogyasztóvédelmi megfelelési program végrehajtását is vállalta. Ennek célja, hogy a jövőben a reklámok, kedvezmények és vásárlásra ösztönző üzenetek jobban megfeleljenek a fogyasztóvédelmi szabályoknak.
A vásárlóknak járó legalább 882 millió forintos kompenzáció mellett a vállalkozást 437 millió forintos bírság megfizetésére is kötelezték.
A két összeg együtt meghaladja az 1,3 milliárd forintot.
Így kérheted a kifizetést
A folyamat első lépése az értesítő e-mail megkeresése.
A levélben egy egyedi aktiváló link található, amely a Temu alkalmazásába vagy hivatalos webes felületére vezet. Ott lehet kiválasztani, hogyan szeretnéd megkapni a pénzt.
A beszámolók szerint a kifizetés kérhető:
- PayPal-fiókra;
- bankszámlára.
PayPal választása esetén a fiókhoz kapcsolódó e-mail-címet kell megadni.
Bankszámlás kifizetésnél a rendszer kérheti:
- a számlavezető bank nevét;
- a bankszámla tulajdonosának nevét;
- az IBAN formátumú bankszámlaszámot.
A GVH hivatalos közleménye megerősíti, hogy az aktiváló linken keresztül bankszámlaszám vagy más biztonságos fizetési módhoz szükséges adat adható meg. A PayPal és a részletes adatmezők a kiküldött üzenetekről szóló aktuális beszámolókban jelentek meg.
Mi az az IBAN bankszámlaszám?
Az IBAN a bankszámlaszám nemzetközi formátuma.
Magyar bankszámla esetén általában a HU országkóddal kezdődik, amelyet további ellenőrző számok és a hazai bankszámlaszám követnek.
Az IBAN-számot nem érdemes találomra összeállítani. Megtalálhatod:
- a mobilbankban;
- az internetbankban;
- a bankszámlakivonaton;
- a bank ügyfélszolgálatán keresztül.
Egyes bankok saját IBAN-kalkulátort is biztosítanak. A legbiztonságosabb, ha közvetlenül a saját bankod hivatalos felületén ellenőrzöd az adatot.
Az online űrlapon az IBAN-t rendszerint szóközök és kötőjelek nélkül kell megadni, hacsak a felület másként nem kéri.
Nagyon figyelj a csaló levelekre
Mivel most sok Temu-vásárló vár pénzvisszatérítésre, a csalók is megpróbálhatják kihasználni a helyzetet.
Egy hamis üzenet külsőre szinte teljesen hasonlíthat az eredetire. Tartalmazhat Temu-logót, sürgető szöveget és olyan gombot is, amely látszólag a kompenzációs oldalra vezet.
Ezért ne csak a levél tárgyát nézd meg.
Ellenőrizd:
- a feladó pontos e-mail-címét;
- a link valódi célját;
- hogy a megnyíló oldal ténylegesen a Temu hivatalos felülete-e;
- hogy az alkalmazásban is megjelenik-e az értesítés.
Soha ne adj meg bankkártyás PIN-kódot, internetbanki jelszót vagy SMS-ben kapott egyszer használatos belépési kódot. Egy pénz fogadásához ilyen adatokra nincs szükség.
A bankszámlaszám és az IBAN megadása önmagában nem azonos a bankkártya adatainak átadásával. Ettől függetlenül csak ellenőrzött, hivatalos felületen add meg.
Ne a levélből indulj ki, ha gyanúsnak tűnik
Amennyiben bizonytalan vagy, ne kattints az e-mailben szereplő gombra.
Nyisd meg külön a Temu alkalmazását, vagy írd be saját kezűleg a szolgáltatás hivatalos webcímét a böngészőbe. Ezután keresd meg a fiókod értesítéseit vagy ügyfélszolgálati felületét.
Így csökkenthető annak veszélye, hogy egy megtévesztő oldalra kerülsz.
Az is gyanús lehet, ha az üzenet azonnali fizetést kér a kompenzáció „felszabadításához”. A jogosult vásárlónak nem kell díjat fizetnie azért, hogy megkapja a 2000 forintot.
Mennyi idő alatt érkezhet meg a pénz?
A Temu kiküldött tájékoztatásáról szóló beszámolók szerint a vállalkozásnak legfeljebb 30 napja lehet a kifizetés teljesítésére.
Ez azt jelenti, hogy a kérelem elküldése után a pénz nem feltétlenül jelenik meg azonnal a PayPal-fiókban vagy a bankszámlán.
Érdemes elmenteni vagy képernyőképpel rögzíteni a sikeres igénylés visszaigazolását. Ha később probléma merül fel, ez segíthet annak igazolásában, hogy az adatokat időben megadtad.
Mi történik, ha valaki nem igényli?
A Temu legalább 882 millió forintos fogyasztói kompenzáció teljesítését vállalta.
Ha a vásárlóknak ténylegesen kifizetett és a GVH felé igazolt összeg nem éri el ezt a határt, a vállalkozásnak a különbözetet bírságként kell befizetnie a magyar központi költségvetésbe.
Ez azt jelenti, hogy a fel nem vett pénz nem feltétlenül marad egyszerűen a vállalkozásnál.
A te szempontodból azonban az a fontos, hogy a személyesen neked járó 2000 forintot csak akkor kaphatod meg, ha követed az értesítésben szereplő, biztonságosan ellenőrzött lépéseket.
Miért éppen 882 millió forint?
A vállalt összegből az következik, hogy több százezer magyar vásárló lehet érintett.
Ha minden jogosult fogyasztó 2000 forintot kap, a 882 millió forintos összeg 441 ezer kifizetésnek felel meg. Ez egyszerű matematikai következtetés, a jogosultak végleges számát azonban a GVH közleménye nem részletezi.
A tényleges címzetti kör attól függ, hány magyar vásárló rendelt a meghatározott időszakban, illetve hány kifizetést tud a vállalkozás megfelelően igazolni.
Nem kupon, hanem pénzbeli kompenzáció
A GVH közleménye kifejezetten pénzbeli kompenzációról beszél.
Ez lényeges különbség. A 2000 forintot tehát nem kötelező újabb Temu-rendelésre elkölteni, és nem csupán egy, a fiókban jóváírt vásárlási kuponról van szó.
A kifizetés bankszámlára vagy más elfogadott fizetési módon kérhető.
Ez azért fontos, mert egy kupon újabb vásárlásra ösztönözné az érintetteket. A pénzbeli kompenzáció viszont valódi visszatérítést jelent, amelyet a vásárló saját belátása szerint használhat fel.
Röviden ezt tedd most
Amennyiben 2023 novembere és 2024 szeptembere között rendeltél a Temuról:
- Nézd meg azt az e-mail-fiókot, amellyel regisztráltál.
- Keress rá a „Temu”, „kompenzáció” és „2000 Ft” szavakra.
- Ellenőrizd a Spam és a Promóciók mappát is.
- Vizsgáld meg pontosan a feladót és a linket.
- Csak hivatalos Temu-felületen add meg az adatokat.
- Válaszd ki a kifizetés módját.
- Mentsd el a sikeres igénylés visszaigazolását.
- A kifizetésre legfeljebb 30 napot számolj.
Sokan átsiklikhetnek a fontos levél felett
A Temu rendszeresen küld reklámokat, kuponokat és akciós értesítéseket. Emiatt könnyű megszokásból törölni vagy figyelmen kívül hagyni egy újabb üzenetet.
Most azonban érdemes néhány percet szánni a keresésre.
A 2000 forint önmagában talán nem változtatja meg egy család havi költségvetését. Mégis olyan összeg, amely az érintett vásárlónak járhat a hatósági eljárás eredményeként.
A legfontosabb, hogy ne kapkodj, és ne kattints ellenőrzés nélkül. Nézd meg alaposan az üzenetet, majd kizárólag hivatalos felületen kérd a kifizetést.
